La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial y el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) firmaron un convenio de colaboración destinado a fortalecer la atención de los reclamos vinculados con los servicios de telefonía, internet y televisión, mediante una mayor coordinación entre ambos organismos.
La firma del convenio estuvo encabezada por el interventor del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), Juan Martín Ozores, y el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Fernando Blanco Muiño, quienes rubricaron el acuerdo destinado a fortalecer la articulación entre ambos organismos para mejorar la respuesta a los reclamos de los usuarios de servicios de telefonía, internet y televisión.
El acuerdo establece un mecanismo para derivar y analizar las presentaciones de los consumidores en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor, con el objetivo de agilizar la respuesta a los usuarios y optimizar la actuación administrativa cuando las denuncias involucren servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).
Además de coordinar la tramitación de los reclamos, el convenio contempla que el ENACOM brinde asistencia técnica y capacitación a los equipos de Defensa del Consumidor sobre la normativa vigente que regula los servicios TIC.
De esta manera, ambos organismos buscarán unificar criterios de actuación y fortalecer la protección de los usuarios, especialmente en conflictos relacionados con la prestación de servicios de comunicaciones.
La iniciativa apunta a consolidar una agenda de cooperación institucional entre ambos organismos nacionales, promoviendo un intercambio permanente de información y herramientas para mejorar la gestión de los reclamos y facilitar el acceso de los consumidores a los mecanismos de protección previstos por la legislación vigente.
